Как оптимизировать процесс входящих звонков в отдел продаж с помощью облачных технологий?

Для оптимизации процесса входящих звонков в отдел продаж с помощью облачных технологий можно использовать, например, виртуальную АТС (облачную телефонию). blog.rt.ru Некоторые функции, которые помогут улучшить работу отдела:

• Создание очереди входящих. blog.rt.ru Во время пиковых нагрузок облачная телефония сама распределяет вызовы равномерно между специалистами, чтобы время ожидания клиента было минимальным. blog.rt.ru
• Настройка сценариев звонков. blog.rt.ru Если клиент попытается связаться с компанией в неурочные часы, его можно автоматически направить к дежурному сотруднику. blog.rt.ru
• Подключение маршрутизации звонков. blog.rt.ru Система обрабатывает вызов и направляет его на стационарный или мобильный телефон менеджера. blog.rt.ru Это особенно удобно, если специалисты работают удалённо или посменно. blog.rt.ru
• Формирование групп добавочных сотрудников. blog.rt.ru Система разделяет менеджеров на команды в зависимости от их опыта, загруженности и должностных обязанностей. blog.rt.ru
• Контроль пропущенных вызовов. avantelecom.ru Специальный алгоритм «Ноль пропущенных» позволяет полностью исключить человеческий фактор из обработки неотвеченных звонков. avantelecom.ru
• Интеграция телефонии и CRM. avantelecom.ru Это упрощает и повышает скорость обслуживания клиентов, помогает вести статистику звонков, успешных сделок и контролировать работу менеджеров. avantelecom.ru
• Речевая аналитика. avantelecom.ru Чаще всего речевую аналитику используют для поиска негатива и позитива в репликах, контроля работы оператора по скрипту и выставления оценки работы специалиста. avantelecom.ru