Определить, что причина потери интернета на стороне провайдера, можно следующим образом:

1. Проверить подключение к интернету. 1 Перезагрузить роутер и модем, убедиться, что все кабели подключены правильно и не повреждены. 1 Если используется Wi-Fi, стоит попробовать подключиться к интернету напрямую через кабель Ethernet. 1
2. Провести диагностику с помощью команд ping и tracert. 1 Команда ping отправит несколько пакетов данных на сервер и покажет, сколько из них дошло до цели. 1 Если есть сообщения о потере пакетов, это указывает на проблему. 1 Команда tracert покажет путь, который проходят пакеты, и укажет, на каком этапе происходит потеря. 1 Это поможет определить, где именно находится проблема — на стороне пользователя, на стороне провайдера или в промежуточных узлах. 1
3. Обратиться в техническую поддержку провайдера. 1 Нужно описать проблему и указать результаты диагностики (ping и tracert). 1 Это поможет провайдеру быстрее определить источник неполадки. 1

Также о проблеме на стороне провайдера может говорить то, что при прямом подключении через сетевой кабель тест скорости показывает те же показатели. 2

Для точной диагностики и определения причины потери интернета рекомендуется обратиться к специалисту.