Как облачные технологии влияют на клиентский сервис?

Облачные технологии положительно влияют на клиентский сервис следующим образом:

• Масштабируемость. 4 Компании могут легко наращивать или сокращать объёмы используемых ресурсов в зависимости от своих текущих потребностей. 4
• Доступность и мобильность. 4 Облачные сервисы обеспечивают доступ к данным и приложениям из любой точки мира, где есть интернет-соединение. 4 Это повышает мобильность сотрудников и позволяет им работать удалённо. 4
• Автоматизация обслуживания клиентов. 3 Чат-боты и виртуальные помощники, управляемые искусственным интеллектом, предоставляют мгновенные ответы на запросы, помогают в поиске продуктов и упрощают транзакции. 1
• Персонализированные рекомендации. 1 Системы рекомендаций на базе искусственного интеллекта анализируют поведение клиентов, историю покупок и предпочтения, чтобы предоставлять рекомендации по продуктам в режиме реального времени. 1
• Ускорение обслуживания покупателей с помощью видеоаналитики. 3 Например, система анализирует данные с камер видеонаблюдения и определяет размер очереди на кассах. 3 Если очередь превышает установленный лимит, менеджер получает уведомление о необходимости открыть дополнительную кассу. 3