Чтобы обеспечить поддержку и обучение пользователей CRM-системы после внедрения, можно использовать следующие рекомендации:

• Создать группу поддержки. 1 В неё можно назначать решение технических вопросов, ответы на вопросы и устранение проблем, связанных с CRM-системой. 1
• Предлагать курсы повышения квалификации. 1 Со временем пользователи могут забыть некоторые функциональные возможности или нуждаться в более глубоком понимании CRM-системы. 1
• Предоставлять материалы по требованию. 1 Это могут быть видеоуроки, руководства пользователя и часто задаваемые вопросы. 1 Такие материалы служат ценными ресурсами для поиска и устранения неисправностей и быстрого повышения квалификации. 1
• Предлагать регулярные обновления по обучению. 2 Важно напоминать пользователям о новых функциях и возможностях CRM, чтобы они оставались вовлечёнными и мотивированными. 3
• Собирать отзывы. 1 Нужно спрашивать у пользователей о качестве программы обучения, её содержании, методах проведения и общей удовлетворённости. 1 Обратная связь поможет выявить пробелы в обучении, необходимость дополнительного обучения или улучшения формата обучения. 1
• Отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI). 1 К таким показателям можно отнести вовлечённость пользователей, качество данных, повышение производительности и удовлетворённость клиентов. 1

Обучение должно быть комплексным и адаптированным под нужды каждой конкретной команды, с акцентом на ключевые функции, которые помогут в их ежедневной деятельности. 3