Концепция phygital в банковских услугах предполагает сочетание цифрового и физического опыта. 4 Идея состоит в том, чтобы дать клиентам удобные цифровые сервисы и минимум бумажной волокиты в сочетании с человеческим общением и профессионализмом сотрудников. 1

Некоторые особенности применения концепции phygital в банковских офисах:

• Открытое и комфортное пространство. 24 В таких отделениях нет стоек, компьютеров и проводов, играет приятная музыка. 2
• Банк узнаёт клиента на входе с помощью технологии Face ID, а сотрудники быстро получают всю необходимую информацию, чтобы помочь посетителю. 2
• Универсальность. 2 Вне зависимости от того, пришёл в банк розничный клиент или корпоративный, он может получить здесь весь спектр услуг, чаще всего — у одного сотрудника. 2
• Цифровизация облегчает работу сотрудников. 1 Если раньше им приходилось одновременно использовать около 40 программ, то теперь практически весь функционал сосредоточен в едином решении. 1 В результате по некоторым операциям время обслуживания удалось сократить в 2–3 раза. 1

Например, в офисах «Альфа-Банка» в формате phygital нет стационарных компьютеров, а сотрудники работают с ноутбуками и планшетами. 4