Интерактивное голосовое меню (IVR) помогает бизнесу оптимизировать работу колл-центра следующим образом:

• Сокращает время ожидания. 1 Клиенты могут получить ответы на свои вопросы в любое время суток без длительного ожидания на линии. 2
• Повышает производительность агентов. 1 IVR освобождает операторов колл-центра от обработки и маршрутизации входящих вызовов вручную. 1 Это позволяет агентам сосредоточиться на более ценных и специализированных действиях. 1
• Обеспечивает самообслуживание. 1 Клиенты могут самостоятельно решать проблемы или получать ответы на вопросы без необходимости ждать разговора с агентом. 1
• Снижает расходы. 45 Голосовое меню во много раз дешевле, чем живой оператор. 4
• Организует связь в нерабочее время. 4 Клиент сможет прослушать нужную ему информацию, оставить сообщение или связаться с дежурным инженером для ответа на срочные вопросы. 4
• Позволяет персонализировать обслуживание. 3 IVR-системы интегрируются с базами данных и CRM-системами, что даёт операторам доступ к необходимой информации о клиентах. 3