Как использование цифровых каналов связи помогает повысить эффективность службы поддержки?

Использование цифровых каналов связи помогает повысить эффективность службы поддержки несколькими способами:

• Автоматизация процессов. vc.ru www.forbes.ru Чат-боты и другие цифровые инструменты позволяют автоматизировать большую часть коммуникации, что позволяет операторам эффективнее обслуживать клиентов. www.forbes.ru
• Персонализация. www.shopify.com www.forbes.ru Цифровые каналы позволяют чётко понимать, откуда пришёл клиент и чем он заинтересовался на сайте или в приложении. www.forbes.ru Это помогает распределять обращения: часть из них отправляется чат-ботам, автоматически обрабатывающим запросы, часть — операторам, учитывая их компетенцию. www.forbes.ru
• Отслеживание истории общения. vc.ru livetex.ru Когда клиент использует несколько цифровых каналов, он обычно вынужден начинать историю обращения с начала. vc.ru Отслеживание и объединение фрагментов общения в единую историю экономит ресурсы: время и деньги. vc.ru
• Удобство для клиентов. www.shopify.com Цифровые каналы позволяют предлагать варианты, которые требуют от клиентов минимальных усилий для решения их проблем. www.shopify.com Например, это может быть заметная страница часто задаваемых вопросов на сайте или легкодоступные ссылки в социальных сетях. www.shopify.com
• Возможность работать с клиентами, для которых обращение по телефону ранее вызывало сложности. www.it-world.ru Например, чат на сайте позволяет оказывать услуги онлайн и помогает клиентам с особенностями, для которых обращение по телефону ранее вызывало сложности. www.it-world.ru

Таким образом, использование цифровых каналов связи позволяет улучшить качество обслуживания клиентов и повысить лояльность к бренду за счёт решения их проблем. www.shopify.com