Искусственный интеллект (ИИ) может улучшить клиентский сервис в бизнесе следующим образом:

• Моментальные ответы на типовые обращения. 2 ИИ может обрабатывать и отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов, например о статусе заказа, условиях возврата, часах работы. 2 Это позволяет снизить нагрузку на операторов и ускорить обслуживание клиентов. 2
• Обработка естественного языка. 2 ИИ понимает и отвечает на обращения клиентов так, как это сделал бы человек. 2 Это создаёт более естественное и интуитивное взаимодействие с клиентами. 2
• Круглосуточная работа. 2 Благодаря ИИ компании могут взаимодействовать с клиентами в любое время суток, что особенно важно для поддержки клиентов, которые могут находиться в другом часовом поясе или в ситуации, требующей оперативного вмешательства. 2
• Управление и маршрутизация запросов. 2 ИИ может автоматически классифицировать и перенаправлять запросы клиентов к соответствующим отделам или специалистам, исходя из типа проблемы или вопроса. 2 Это помогает ускорить процесс решения задач и повысить качество обслуживания. 2
• Анализ настроений. 12 Инструменты анализа настроений на основе ИИ отслеживают и анализируют отзывы клиентов, обзоры и взаимодействие в социальных сетях, чтобы определить их настроение. 1 Это помогает компаниям выявлять области, требующие улучшения, реагировать на проблемы клиентов и предоставлять персонализированный опыт с учётом их предпочтений. 1
• Персонализация обслуживания. 2 На основе анализа данных о предыдущих взаимодействиях и предпочтениях клиентов, ИИ может предлагать персонализированные решения, продукты или услуги. 2 Это помогает создать более целенаправленный и удовлетворительный опыт для каждого клиента. 2