Как голосовые помощники в контакт-центрах помогают москвичам?

Голосовые помощники в контакт-центрах Москвы помогают жителям города быстрее получать информацию, сокращают время ожидания на линии и освобождают операторов для решения более сложных вопросов. news.rambler.ru www.mos.ru

Некоторые способы, которыми помощники поддерживают москвичей:

• Консультирование. news.rambler.ru www.mos.ru Виртуальные ассистенты отвечают на распространённые вопросы в сфере государственных услуг, жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и других тем. news.rambler.ru www.mos.ru
• Помощь в получении услуг. news.rambler.ru Например, передача показаний счётчиков воды или электричества, составление заявок на вызов мастера, запись к врачу и на медицинские процедуры. news.rambler.ru www.mos.ru
• Сбор отзывов. news.rambler.ru Помощники собирают отзывы о качестве выполненных работ. news.rambler.ru
• Оповещение. news.rambler.ru Например, информирование о начале отопительного сезона. news.rambler.ru
• Перезвон. news.rambler.ru Виртуальный ассистент может перезвонить заявителю для уточнения информации по заявке. news.rambler.ru

По данным на февраль 2025 года, 96% москвичей высоко оценивают работу голосовых помощников на городских горячих линиях. www.cnews.ru