Как голосовые меню помогают автоматизировать обслуживание клиентов?

Голосовые меню (IVR, от английского Interactive Voice Response) помогают автоматизировать обслуживание клиентов несколькими способами:

• Снижение нагрузки на операторов. 3 Автоматизация освобождает сотрудников от ответов на повторяющиеся и часто задаваемые вопросы. 3 IVR позволяет автоматически предоставлять клиентам определённую информацию, например, о режиме работы компании, статусе заказа или адресе офиса. 3
• Ускорение обработки звонков. 3 Голосовые меню позволяют приоритизировать и направлять звонки, что способствует более эффективному распределению и ускорению обработки звонков. 3 Это помогает сократить время ожидания клиентов и повысить уровень обслуживания. 3
• Улучшение клиентского опыта. 2 IVR помогает минимизировать время ожидания, распределяя звонки по нужным отделам и предоставляя клиентам полезную информацию. 2
• Персонализация. 1 Современные IVR-системы настраивают таким образом, чтобы предоставлять персонализированные сообщения. 1 Например, если клиент звонит с зарегистрированным номером, система приветствует его по имени и предлагает услуги, основанные на предыдущих обращениях. 1
• Сбор данных. 1 IVR-меню используют для сбора данных о клиентах и их предпочтениях. 1 Это помогает компаниям лучше понять свою аудиторию и адаптировать свои предложения к потребностям клиентов. 1
• Обеспечение непрерывного обслуживания. 4 Голосовое меню для телефонии, в отличие от живых операторов, работает круглосуточно, без перерывов и выходных. 4