Как генеративные модели и речевые технологии влияют на развитие клиентского сервиса?

Генеративные модели и речевые технологии значительно влияют на развитие клиентского сервиса, обеспечивая ряд преимуществ, среди которых:

• Повышение эффективности и сокращение операционных расходов. 1 Автоматизация обработки массива запросов позволяет обслуживать клиентов без перерывов, обеспечивая круглосуточную поддержку. 1 Быстрое решение вопросов увеличивает лояльность клиентов. 1
• Персонализация взаимодействия. 13 Генеративные модели улавливают нюансы запросов и предлагают более точные, персонализированные ответы. 1
• Глобальная доступность и поддержка языков. 1 Генеративные модели способны предоставлять поддержку на различных языках и диалектах, делая услуги доступными для пользователей со всего мира. 1
• Прогнозирование и быстрое решение проблем. 3 Чат-боты с генеративным ИИ проактивно отвечают на часто задаваемые вопросы и предлагают точную, мгновенную информацию. 3 Это сокращает время решения проблем и отвлекает ненужные обращения в службу поддержки. 3
• Анализ диалогов. 5 Речевая аналитика помогает анализировать 100% диалогов, оценивать работу по скриптам, определять эмоции и настроение клиентов и классифицировать обращения. 5

Однако интеграция генеративного ИИ в контакт-центры требует соблюдения тонкого баланса между ИИ и человеческим вмешательством. 3