Электронные очереди помогают оптимизировать обслуживание клиентов следующим образом:

• Целенаправленно направляют посетителей внутри организации. 1 Система электронной очереди позволяет получать информацию о наиболее востребованных услугах и времени их оказания. 1
• Организуют запись посетителей на приём по времени и дате. 1 Например, если клиент приходит в момент пиковой загрузки, он может воспользоваться возможностью предварительной регистрации на текущий день. 2
• Сокращают время ожидания и обслуживания одного клиента. 5 Например, с помощью функции удалённого просмотра информационного табло, когда на распечатанном талоне с номером очереди присутствует сгенерированный QR-код, позволяющий отслеживать состояние очереди с помощью смартфона. 2
• Позволяют вести учёт и статистику работы операторов и интенсивности потока. 1 Это помогает эффективно планировать нагрузку на операторов. 1
• Дают возможность руководству контролировать качество работы сотрудников и эффективность использования ресурсов. 4 Для этого в системе электронной очереди есть функция отправки отчётов на электронную почту, которые могут содержать информацию о времени ожидания клиента в очереди, о его местоположении и о статусе обслуживания. 4