Диджитализация положительно влияет на бизнес-процессы и клиентский сервис. 13

Влияние на бизнес-процессы:

• Рост эффективности и продуктивности. 1 Автоматизация рутинных задач позволяет сотрудникам сосредоточиться на ключевых обязанностях, а компании — снизить затраты на операционные процессы. 1
• Упрощение хранения и поиска информации. 1 Электронные данные легко организовать, структурировать и быстро находить с помощью поиска в системе. 1
• Развитие новых бизнес-моделей. 1 Технологии открывают новые возможности для компаний. 1
• Расширение охвата. 1 Выход в онлайн позволяет бизнесу работать не только в пределах одного города или региона, но и продавать товары и услуги по всей стране, а иногда и за границу. 1
• Снижение себестоимости. 1 Использование цифровых решений вместо ручного труда может сократить затраты на производство и ускорить выпуск продукции. 1

Влияние на клиентский сервис:

• Улучшение клиентского сервиса. 1 Цифровые инструменты помогают мониторить взаимодействие с клиентами, анализировать уровень их удовлетворённости и оперативно реагировать на запросы, повышая качество обслуживания. 1
• Привлечение новых клиентов. 2 Цифровизация способствует привлечению новых клиентов за счёт обеспечения более удобного, персонализированного опыта. 2
• Повышение лояльности. 2 Укрепление лояльности через цифровые каналы (например, мобильные приложения, бонусные программы) содействует удержанию клиентов, повышению прибыльности от существующих пользователей. 2