Цифровизация может положительно повлиять на взаимодействие с клиентами и партнёрами, например, следующим образом:

• Улучшение коммуникации. 2 Современные цифровые платформы и инструменты обеспечивают бесперебойную и мгновенную связь, что упрощает процесс принятия решений и облегчает доступ к важной информации. 2
• Персонализация. 3 Сбор и анализ данных о клиентах позволяет создавать персонализированные предложения и повышать уровень удовлетворённости. 3 Например, рекомендательные системы на основе истории покупок и предпочтений клиентов. 3
• Оптимизация бизнес-процессов. 2 Автоматизация рутинных задач снижает вероятность человеческих ошибок и освобождает время сотрудников для решения более сложных и творческих задач. 2
• Расширение рынков сбыта. 3 Интернет и цифровые платформы стирают географические границы, давая бизнесу доступ к глобальной аудитории. 3
• Создание новых бизнес-моделей. 3 Цифровые платформы позволяют строить бизнес на принципиально новых моделях, выходя за рамки традиционных подходов. 3
• Адаптация к меняющимся условиям. 3 Цифровизация помогает бизнесу быстро реагировать на изменения рынка и оставаться конкурентоспособным. 3

Однако цифровизация взаимодействия с клиентами несёт в себе и определённые вызовы. 2 В условиях цифровой перенасыщенности клиенты становятся более требовательными к качеству обслуживания и скорости реакции на их запросы. 2