Как ChatGPT может быть использован для улучшения клиентского сервиса?

Несколько способов использования ChatGPT для улучшения клиентского сервиса:

• Поддержка в режиме реального времени. 2 Виртуальные ассистенты на базе ChatGPT могут отвечать на вопросы клиентов, предоставлять информацию о продуктах и услугах, помогать с навигацией по сайту и решать проблемы. 2 Это позволяет снизить нагрузку на сотрудников поддержки и улучшить качество обслуживания. 2
• Персонализация обслуживания. 2 ChatGPT может использовать данные о клиентах для персонализации обслуживания. 2 Это включает в себя рекомендации по продуктам на основе предыдущих покупок, индивидуальные предложения и персонализированные ответы на запросы. 2
• Обработка жалоб и обратной связи. 2 ChatGPT быстро и точно обрабатывает жалобы, предоставляет решения и собирает обратную связь. 2 Это позволяет компании оперативно реагировать на проблемы и улучшать свои продукты и услуги. 2
• Мультиязычное обслуживание. 1 Если бизнес работает с клиентами по всему миру, ChatGPT помогает наладить общение на разных языках. 1 Это особенно важно, когда нужно поддерживать высокий уровень сервиса для всех клиентов, независимо от их местонахождения. 1
• Сбор обратной связи. 1 ChatGPT может не только отвечать на вопросы, но и собирать обратную связь, помогая понять, что работает, а что нет. 1

Однако у использования ChatGPT есть и ограничения: ИИ часто допускает фактические ошибки в ответах, может не справиться со сложными задачами, требующими экспертных знаний или профессиональных навыков, и есть риски утечки персональных данных. 5