Чат-боты положительно влияют на качество работы службы поддержки: 14

• Быстрая обработка обращений. 4 Чат-боты обрабатывают запросы за доли секунды. 4 Это снижает нагрузку на оператора службы поддержки и сокращает среднее время ответа. 5
• Круглосуточная доступность. 14 Клиенты получают помощь в любое время суток, не дожидаясь, когда откроется офис или освободится оператор. 4
• Снижение операционных затрат. 4 Чат-боты могут работать с большим количеством заявок одновременно: компании не нужно нанимать дополнительных сотрудников — расходы на клиентский сервис сокращаются. 4
• Сбор и анализ данных. 4 Некоторые чат-боты могут собирать и анализировать данные о взаимодействиях с клиентами. 4 Для бизнеса это ценная информация, которая помогает узнавать о частых проблемах, улучшать продукты и услуги, разрабатывать более эффективные коммуникативные стратегии. 4