Как автоматическая телефонная станция помогает автоматизировать процесс обзвона клиентов?

Автоматическая телефонная станция (АТС) помогает автоматизировать процесс обзвона клиентов несколькими способами:

• Автоматическое распределение звонков. roistat.com АТС может перенаправлять вызовы на определённых сотрудников или отделы в зависимости от выбора клиента или других заданных правил. roistat.com
• Голосовое меню. roistat.com www.uiscom.ru Сервис приветствует клиента и предлагает ему выбрать нужный вариант, например, нажав определённую цифру на смартфоне. roistat.com
• Автоматический обзвон. new-tel.net АТС позволяет автоматизировать такие задачи, как информирование клиентов, напоминания, сбор обратной связи, уточнение данных по заказам. new-tel.net
• Интеграция с CRM. tech.megafon.ru new-tel.net Это позволяет сразу направлять менеджеру звонки от важных клиентов, минуя секретаря или оператора. tech.megafon.ru Ещё до того, как менеджер снимет трубку, он увидит всю информацию о клиенте и историю сделок. tech.megafon.ru
• Запись и хранение разговоров. tech.megafon.ru Функция записи и автоматическая маркировка потенциально конфликтных диалогов позволяют держать под контролем качество обслуживания. tech.megafon.ru
• Анализ звонков. tech.megafon.ru Некоторые АТС используют технологии перевода аудиозаписей в текст и анализа по ключевым словам. tech.megafon.ru

В результате автоматизация процесса обзвона клиентов позволяет сократить время на проведение массовых обзвонов, снизить нагрузку на операторов и улучшить клиентский опыт. itach.by