Некоторые изменения, которые технологии внесли в работу современных супермаркетов и обслуживание клиентов:

• Онлайн-шоппинг и доставка на дом. 23 Многие супермаркеты предлагают возможность заказывать продукты онлайн, часто с доставкой или самовывозом из магазина. 23
• Автоматизация процессов. 2 Автоматизируются, например, кассы, управление запасами, склады. 2 Это позволяет освободить персонал от рутинных задач и сосредоточиться на более важных, таких как персонализированное обслуживание клиентов. 2
• Аналитика данных. 2 Анализ покупательского поведения помогает супермаркетам точнее учитывать предпочтения клиентов. 2 На основе этих данных возможны персонализированные акции, программы лояльности и таргетированная реклама. 2
• Безналичные платежи. 1 Электронные кошельки, кредитные карты и мобильные платёжные приложения постепенно заменяют наличные, что ускоряет и делает безопаснее транзакции. 1
• Дополненная реальность (AR). 35 AR добавляет виртуальные данные в реальную среду, что создаёт уникальный опыт для клиентов. 3 Например, с помощью AR можно сравнить цены, узнать о наличии товаров и скидках. 5
• Использование искусственного интеллекта (AI). 2 AI и машинное обучение помогают супермаркетам лучше предсказывать спрос, оптимизировать цены и персонализировать маркетинговые усилия. 2