Некоторые изменения, которые произошли в почтовой службе с развитием цифровизации:

• Автоматизация. 1 Внедрение автоматизированных процессов для сортировки, отслеживания и доставки почты и пакетов, что уменьшает ручной труд и минимизирует ошибки. 1
• Цифровая коммуникация. 1 Использование цифровых каналов для связи с клиентами, таких как электронные уведомления, онлайн-трекинг и цифровые платформы обслуживания клиентов. 1
• Интеграция с электронной коммерцией. 1 Адаптация почтовых услуг под растущий рынок электронной коммерции путём бесшовной интеграции с онлайн-магазинами, эффективного выполнения заказов и надёжных служб доставки. 1
• Аналитика данных. 1 Использование аналитики данных для получения информации о поведении клиентов, оптимизации маршрутов, улучшения распределения ресурсов и общей операционной эффективности. 1
• Мобильные приложения. 1 Разработка мобильных приложений, чтобы клиенты могли отслеживать отправления, планировать доставки и удобно получать почтовые услуги со своих смартфонов. 1

Также появились цифровые почтовые ящики, которые позволяют потребителям просматривать, управлять и организовывать цифровые сообщения от нескольких поставщиков в одном месте через единый логин. 2