Служба технической поддержки в государственных учреждениях необходима для обеспечения бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры. 5 Это включает в себя обслуживание серверов, коммуникационных систем, а также поддержку рабочих мест сотрудников. 5 В случае возникновения любых сбоев или неполадок специалисты технической поддержки должны оперативно реагировать и устранять проблемы. 5

Ещё одна задача службы — обеспечение информационной безопасности. 5 С учётом того, что в государственных учреждениях обрабатывается большое количество конфиденциальной информации, необходимы высокие стандарты защиты данных. 5 Техническая поддержка должна следить за обновлением программного обеспечения, устанавливать антивирусные программы и обеспечивать защиту от внешних угроз. 5

Кроме того, служба технической поддержки помогает сотрудникам государственных учреждений в поиске способов самостоятельного решения проблем, связанных с использованием вычислительной техники и информационных систем, а также в подаче и отслеживании запросов специалистам технической поддержки. 4