Что такое CRM-системы, и как ими пользоваться при дистанционном предоставлении услуг?

CRM-система (от английского: Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, которое используется компаниями для управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации процессов продаж. {8-host} Она позволяет компаниям собирать, анализировать и управлять информацией о клиентах, включая контактные данные, историю взаимодействий и продаж. {8-host}

При дистанционном предоставлении услуг CRM-система помогает:

• Минимизировать рутину и человеческий фактор. www.bitrix24.ru Роботы обрабатывают заказы круглосуточно, автоматически отправляют все необходимые оповещения, принимают заказы из всех каналов и не теряют их. www.bitrix24.ru
• Сотрудники экономят время. www.bitrix24.ru Когда всю рутинную работу выполняет робот, менеджер может заняться стратегическими задачами: например, искать партнёров, корпоративных клиентов или изучать новые способы расширить клиентскую базу. www.bitrix24.ru
• Поддерживать порядок в клиентской базе. www.bitrix24.ru Вся информация о клиентах сохраняется в одном месте. www.bitrix24.ru Расписание формируется автоматически — клиенты не запишутся на одно и то же время к одному мастеру. www.bitrix24.ru
• Проводить аналитику. www.bitrix24.ru {8-host} Она позволяет улучшать процессы и больше зарабатывать на основе данных. www.bitrix24.ru
• Быть многоканальной. www.bitrix24.ru CRM-система для сферы услуг интегрируется со всеми возможными каналами связи — телефонией, мессенджерами, соцсетями, чат-ботами. www.bitrix24.ru Все заявки попадают в единую базу, и сотрудникам проще следить за ними и обрабатывать. www.bitrix24.ru

Некоторые ключевые функции CRM-систем:

• Управление контактами. vc.ru Централизованное хранение информации о клиентах и истории взаимодействий. vc.ru
• Автоматизация продаж. vc.ru Управление сделками, планирование задач, анализ эффективности отдела продаж. vc.ru
• Маркетинговые кампании. vc.ru Сегментация базы клиентов, рассылка персонализированных сообщений, отслеживание откликов. vc.ru
• Обслуживание клиентов. vc.ru Быстрый доступ к необходимой информации о клиенте, ведение истории обращений, автоматизация решения типовых задач. vc.ru
• Аналитика и отчётность. vc.ru Комплексное изучение данных, мониторинг показателей, прогнозирование продаж. vc.ru

При выборе CRM-системы необходимо ориентироваться на специфику своего бизнеса, объём клиентской базы, особенности взаимодействия с клиентами и задачи, которые эта система должна решать. vc.ru