Что такое CRM-системы и для чего они нужны?

CRM-система (Customer Relationship Management) — это система для управления взаимоотношениями с клиентами. getcompass.ru В ней хранится вся информация о заказах и покупателях. getcompass.ru

CRM-системы нужны для следующих целей:

• Сбор клиентской базы. secrets.tinkoff.ru Данные по клиентам и сделкам хранятся в CRM и не пропадут, если менеджер уволится или удалит письма в почте. secrets.tinkoff.ru

• Выстраивание коммуникаций с клиентами. secrets.tinkoff.ru CRM собирает заявки от клиентов из всех источников: с телефона, почты, мессенджеров, соцсетей, сайта, чатов. secrets.tinkoff.ru

• Управление процессами в продажах. secrets.tinkoff.ru CRM-системы помогают менеджерам планировать задачи, общаться с коллегами и оптимизировать свою работу. secrets.tinkoff.ru

• Аналитика продаж. getcompass.ru Система позволяет сформировать отчёт о продажах в разных разрезах, в том числе по периодам, продуктам, географии или по сотрудникам. getcompass.ru

• Создание документов. getcompass.ru В CRM можно загрузить информацию о продуктах и шаблоны документов. getcompass.ru Это позволит создать, например, коммерческое предложение для клиента в один клик. getcompass.ru

• Рассылки клиентам. getcompass.ru Интеграция с почтой и мессенджерами позволяет отправлять покупателям информацию о новинках и рассказывать об акциях, рекламировать скидки. getcompass.ru