Виртуальный ассистент, предоставляющий информацию по социальным вопросам, обычно представляет собой чат-бота. 14 Он помогает оперативно отвечать на самые популярные вопросы о социальных услугах, разъясняет значение понятий, например «Московское долголетие» или «Добрый автобус». 1

Также чат-бот может переадресовать пользователей на официальные сайты, где можно подробнее узнать о той или иной социальной услуге. 1 Например, о том, как оформить выплаты на ребёнка или как заключить договор на доставку абсорбирующего белья. 1

Ещё один пример виртуального ассистента в сфере социальных вопросов — чат-бот «Добрыня» на сайте Департамента труда и социальной защиты населения Москвы. 1 Он объясняет, что именно входит в различные социальные услуги, кто имеет на них право и почему возможен отказ в их предоставлении. 1 Если чат-бот не может дать точный ответ, он предлагает контактные телефоны соответствующих служб города для связи со специалистами. 1