Если возникли проблемы с подключением к электронному документообороту (ЭДО), можно попробовать следующее:

• Проверить установку корневого сертификата. 15 Он должен быть установлен для удостоверяющего центра, выпустившего сертификат ключа электронной подписи контрагента или оператора ЭДО. 15
• Передобавить сертификат в профиль. 1 Для этого нужно перейти в раздел «Администрирование» → «Обмен электронными документами» → «Обмен с контрагентами» → «Профили ЭДО/Учётные записи ЭДО», открыть учётную запись и перейти на вкладку «Сертификаты». 1 Затем нажать правой кнопкой мыши на сертификат и выбрать «Удалить», после чего добавить заново через кнопку «Добавить». 1
• Проверить интернет-соединение. 3 Если в ходе подключения или использования сервиса ЭДО возникает сообщение «Возникли проблемы с интернет-соединением», следует обратиться к системному администратору. 3
• Проверить доступность портов. 3 Возможно, заблокированы порты для доступа к серверам 1С и/или «Такском», их доступность нужно проверить. 3

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, рекомендуется обратиться в службу поддержки оператора ЭДО. 2