Что делать, если сканер лица не распознает владельца на iPhone?

Если сканер лица (Face ID) не распознаёт владельца на iPhone, можно попробовать следующее:

• Перезагрузить устройство. 12 Иногда простой перезапуск помогает решить проблему. 2
• Проверить обновление ПО. 1 Нужно убедиться, что устройство обновлено до последней версии iOS, так как Apple часто выпускает обновления, чтобы исправить ошибки. 1
• Настроить опции Face ID. 1 Для этого нужно зайти в «Настройки» → «Face ID и код-пароль» и проверить, что все нужные функции включены. 12
• Проверить датчики Face ID. 1 Возможно, модуль TrueDepth закрыт защитной плёнкой или чехлом, или датчик запачкался или покрылся пылью. 1
• Соблюдать расстояние. 1 Согласно рекомендациям Apple, нужно держать iPhone на расстоянии 25–50 см от лица. 1
• Снять аксессуары с лица. 13 Face ID не работает, если некоторые части лица закрыты, например, маской. 13
• Настроить альтернативный внешний вид. 12 Если внешность изменилась (например, надели очки или отрастили бороду), Face ID может не распознавать лицо. 2
• Сбросить настройки Face ID. 12 Для этого нужно перейти в «Настройки» → «Face ID и код-пароль», затем нажать «Сбросить Face ID». 12

Если ни один из способов не помог исправить неполадки сканера, стоит связаться со службой поддержки Apple или отвести телефон в авторизованный сервисный центр компании. 1