Примеры ответов Нейро на вопросы из разных сфер
Главная / Технологии / Чем занимается специалист по пути клиента в цифровой индустрии?
Вопрос для Нейро
13 декабря
Чем занимается специалист по пути клиента в цифровой индустрии?
Нейро
На основе 5 источников

Специалист по пути клиента в цифровой индустрии (Customer Journey Expert) занимается изучением клиентского опыта. 1 Он анализирует цикл взаимодействия потребителя услуги или товара с поставщиком: от момента первого контакта до завершения получения услуги или продукта. 1

Некоторые обязанности специалиста:

  • проведение исследований клиентских сценариев и создание карты пути клиента (Customer Journey Map); 12
  • сравнительный анализ с конкурентами; 1
  • анализ рынка на предмет удовлетворённости клиентов текущими решениями; 1
  • сегментация клиентов и создание портретов пользователей; 1
  • составление сценариев использования продукта или услуги; 1
  • наблюдение и полевые работы во всех точках соприкосновения клиента с продуктом; 1
  • проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента; 1
  • оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе; 1
  • проведение качественных и количественных исследований различными методами; 1
  • выявление узких мест на пути клиента и улучшение таких областей; 1
  • построение тепловых карт, карт скроллинга, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса; 1
  • формирование стратегии и тактики улучшения качества обслуживания клиентов; 1
  • работа с продуктовыми метриками; 1
  • проведение проектных мероприятий, направленных на оптимизацию клиентских путей, повышение удовлетворённости клиентов и развитие проактивного взаимодействия с ними. 1

Основная цель специалиста — изучить удовлетворённость клиентов продуктом или услугой, получить обратную связь и построить максимально удобные для пользователя сервисы. 1

Ответ сформирован YandexGPT на основе текстов выбранных сайтов. В нём могут быть неточности.
Примеры полезных ответов Нейро на вопросы из разных сфер. Вопросы сгенерированы нейросетью YandexGPT для актуальных тем, которые определяются на базе обобщённых запросов к Нейро.
Задать новый вопрос
Задайте вопрос...
…и сразу получите ответ в Поиске с Нейро
Thu Mar 20 2025 18:24:43 GMT+0300 (Moscow Standard Time)