Основное отличие входящего звонка от исходящего заключается в направлении коммуникации. 3

Исходящий звонок инициируется самим человеком или организацией, то есть звонящим является звонящий. 3 Например, компания может совершать исходящие звонки для продаж, маркетинга, напоминания о приёме или взыскания долгов. 1

Входящий звонок, в свою очередь, исходит от кого-то другого и направляется к получателю, то есть к организации или человеку. 3 Например, клиенты могут звонить для поддержки, размещения заказов, уточнения информации или предоставления обратной связи. 1

Ещё одно отличие в том, что при входящем звонке у человека уже есть определённый запрос, а при исходящем, как правило, клиенту ничего от звонящего не нужно. 2