Чем система тикетов отличается от традиционных методов клиентского сервиса?

Система тикетов отличается от традиционных методов клиентского сервиса тем, что она позволяет чётко фиксировать каждое обращение, отслеживать его статус и историю общения, что делает процесс прозрачным и понятным для обеих сторон. tenchat.ru

Некоторые другие отличия:

• Централизованное хранение и управление запросами. vc.ru Вся информация по заявкам клиентов собирается в одном месте, что облегчает их отслеживание и обработку. vc.ru
• Назначение ответственных и контроль сроков. companies.rbc.ru Система автоматически определяет, какой специалист или отдел должен взять в работу конкретный тикет, исходя из темы обращения, уровня сложности или приоритета клиента. companies.rbc.ru
• Ведение истории обращений и решений. companies.rbc.ru В карточке тикета сохраняется вся переписка с клиентом, действия сотрудников, вложения и комментарии. companies.rbc.ru
• Автоматизация рутинных задач. companies.rbc.ru Настроенные правила позволяют автоматически назначать заявки, отправлять уведомления клиентам о статусе обращения, подставлять шаблонные ответы. companies.rbc.ru
• Персонализация обслуживания. tenchat.ru Сотрудник поддержки сразу видит профиль клиента, историю его обращений, что помогает в решении конкретного вопроса быстро и индивидуально. tenchat.ru