MDM и CRM-системы различаются по своим задачам и области применения. 14

MDM (Master Data Management) отвечает за управление ключевыми записями компании, создавая единый, согласованный и актуальный источник информации. 1 Основные задачи MDM: управление данными о клиентах, продуктах, поставщиках и других сущностях, централизация и стандартизация информации, интеграция и синхронизация между различными системами, контроль качества (удаление дублей, устранение ошибок). 1

CRM (Customer Relationship Management) помогает управлять взаимодействиями с клиентами. 1 Основные задачи CRM: хранение информации о клиентах (контакты, история покупок, записи звонков), автоматизация продаж и маркетинга, повышение качества обслуживания за счёт персонализации. 1 В отличие от MDM, CRM ориентирована на процессы взаимодействия с клиентами, а не на управление качеством данных. 1

Таким образом, MDM фокусируется на управлении эталонными данными, в том числе регуляторными (нормативные справочники, классификаторы, соответствие стандартам), а CRM — на управлении взаимоотношениями с клиентами. 1