Чем отличаются тикеты от традиционных писем в службу поддержки?

Тикеты отличаются от традиционных писем в службу поддержки тем, что тикеты регистрируются и обрабатываются с помощью специальных систем. vc.ru happydesk.ru

Тикет-система фиксирует каждую заявку независимо от того, каким способом клиент обратился. companies.rbc.ru Все заявки превращаются в тикеты — карточки с уникальным номером, контактными данными клиента, описанием проблемы и всей историей взаимодействия. companies.rbc.ru

Некоторые преимущества работы с тикетами:

• Централизованное хранение и управление запросами. vc.ru Вся информация по заявкам клиентов собирается в одном месте, что облегчает их отслеживание и обработку. vc.ru
• Назначение ответственных и контроль сроков. companies.rbc.ru Система автоматически определяет, какой специалист или отдел должен взять в работу конкретный тикет, исходя из темы обращения, уровня сложности или приоритета клиента. companies.rbc.ru
• Ведение истории обращений и решений. companies.rbc.ru В карточке тикета сохраняется вся переписка с клиентом, действия сотрудников, вложения и комментарии. companies.rbc.ru
• Автоматизация рутинных задач. companies.rbc.ru Настроенные правила позволяют автоматически назначать заявки, отправлять уведомления клиентам о статусе обращения, подставлять шаблонные ответы. companies.rbc.ru
• Аналитика и отчёты. companies.rbc.ru happydesk.ru Тикет-система собирает данные по каждому этапу работы службы поддержки: сколько заявок поступило, сколько решено в срок, какие темы вызывают наибольшее количество обращений. companies.rbc.ru