Чем отличаются технические службы разных операторов мобильной связи?

Технические службы разных операторов мобильной связи могут отличаться по некоторым параметрам:

• Структура. www.iphones.ru ya.ru Например, в МТС есть три линии технической поддержки: www.iphones.ru

• Первая — это точка первого обращения абонента. www.iphones.ru Около 95% запросов решается здесь, в том числе благодаря роботизированной диагностике. www.iphones.ru

• Вторая линия занимается редкими сложными кейсами (около 5% обращений). www.iphones.ru На этом уровне есть доступ к большому количеству данных: проблемные зоны сети, текущие неполадки с оборудованием, обрывы. www.iphones.ru

• Третья линия решает проблемы, которые требуют присутствия специалиста на месте. www.iphones.ru ya.ru Сотрудники выезжают на место, общаются с клиентом и настраивают оборудование. www.iphones.ru

• Организация номеров поддержки. www.topnomer.ru Например, у оператора «Теле2» номера разделены по регионам: если звонить со своего номера телефона, то действует единый бесплатный короткий номер службы поддержки, а если с другого оператора или с городского — в каждом регионе свой отдельный номер. www.topnomer.ru

Также федеральные операторы обычно имеют более сильную клиентскую поддержку и техническую помощь, так как вкладывают больше ресурсов в развитие и совершенствование своих услуг. www.om1.ru