Чем отличаются системные теги от пользовательских в системах управления звонками?

Возможно, имелись в виду различия между автоматическими (системными) и настраиваемыми (пользовательскими) тегами в системах управления звонками.

Системные теги проставляются системой автоматически на основании определённых переменных, например пола или возраста. docs.edna.ru Такие теги появляются у пользователя после сохранения данных. docs.edna.ru

Пользовательские теги создаются и назначаются самостоятельно. docs.edna.ru Например, компания может настроить иерархический список тегов, исходя из специфики своего бизнеса. www.mango-office.ru Такие теги чаще всего используются для классификации обращений клиентов по темам, типу обращений, типам клиентов, регионам и другим параметрам. www.mango-office.ru

Таким образом, системные теги определяются автоматически, а пользовательские — вручную.