Возможно, имелись в виду различия между автоматическими (системными) и настраиваемыми (пользовательскими) тегами в системах управления звонками.

Системные теги проставляются системой автоматически на основании определённых переменных, например пола или возраста. 2 Такие теги появляются у пользователя после сохранения данных. 2

Пользовательские теги создаются и назначаются самостоятельно. 2 Например, компания может настроить иерархический список тегов, исходя из специфики своего бизнеса. 4 Такие теги чаще всего используются для классификации обращений клиентов по темам, типу обращений, типам клиентов, регионам и другим параметрам. 4

Таким образом, системные теги определяются автоматически, а пользовательские — вручную.