Основные отличия обычных звонков от входящих сообщений:

• Звонки предполагают личное взаимодействие и эмоциональную связь. 4 В отличие от текстового общения, где отсутствуют невербальные сигналы, звонок позволяет специалисту передать свой энтузиазм и уверенность, уловить интонацию клиента и установить эмоциональную связь. 4
• Сообщения дают возможность заранее чётко сформулировать мысли и сократить их до идеального объёма. 2 Тот, кому адресовано сообщение, может ответить на него в любой удобный момент и не забыть ни об одном из пунктов, поскольку будет видеть вопросы. 2

Таким образом, звонки позволяют получить мгновенную обратную связь и решить все вопросы одним разговором, в то время как сообщения дают время подумать, правильно сформировать мысль и облечь её в правильные слова. 3

Выбор между этими видами коммуникации зависит от конкретной ситуации и потребностей собеседника.