Чем отличаются облачные и on-premise системы CRM для колл-центров?

Некоторые отличия облачных и on-premise систем CRM для колл-центров:

• Место хранения данных. www.creatio.com В on-premise системах все данные хранятся локально на серверах организации, доступ возможен без подключения к интернету. www.creatio.com В облачных системах данные размещены на серверах провайдера, доступ возможен через интернет. www.creatio.com
• Стоимость. www.creatio.com callcenterstudio.com Установка on-premise системы требует больших затрат на оборудование, лицензии и инфраструктуру, что может быть сложно для небольших компаний, планирующих быстрый рост. callcenterstudio.com Облачные системы требуют меньших вложений, так как для их работы достаточно надёжного интернет-соединения и устройств с доступом к интернету. callcenterstudio.com
• Гибкость. callcenterstudio.com Облачные системы легче масштабировать, управлять и настраивать. callcenterstudio.com Добавление или удаление пользователей происходит просто, также платформа позволяет агентам работать удалённо. callcenterstudio.com С on-premise добавлением новых агентов обычно сложно, это требует затрат на покупку устройств и лицензий, которые требуют как минимум годового обязательства. callcenterstudio.com
• Интеграция. callcenterstudio.com Для on-premise систем интеграция с третьими приложениями может быть сложной, так как включает лицензирование и установку. callcenterstudio.com Облачные провайдеры имеют открытый API, который позволяет быстро и легко интегрироваться с такими приложениями, как CRM, ERP и многие другие. callcenterstudio.com
• Безопасность. callcenterstudio.com Изначально облачные технологии считали небезопасными для чувствительных данных, но сейчас уровень безопасности облачных технологий значительно улучшился. callcenterstudio.com Данные в облачной среде безопаснее, чем в on-premise системе. callcenterstudio.com

Выбор между облачными и on-premise системами CRM для колл-центров зависит от приоритетов компании. blog.varstreetinc.com