Детализация звонков и журнал вызовов — это разные инструменты, которые помогают анализировать информацию о звонках. 12

Детализация звонков — это отчёт, который содержит сведения о входящих и исходящих звонках, а также количественные и качественные показатели вызовов. 2 Например, время ожидания на линии, длительность разговора, количество входящих, исходящих и пропущенных звонков. 2 Детализация позволяет оценить эффективность рекламы, определить сезонность спроса, контролировать и проверять работу сотрудников. 2

Журнал вызовов — это инструмент, в который автоматически вносятся входящие и исходящие вызовы. 1 Он помогает собирать аналитику, прогнозировать увеличение нагрузки на сотрудников, создавать кадровый резерв. 1 Журнал может выглядеть как таблица, в которой данные можно сортировать по разным признакам, например, за определённый временной промежуток, по продолжительности звонка или его статусу. 1

Таким образом, основное отличие в том, что детализация фокусируется на общей статистике и качественных характеристиках вызовов, а журнал — на фиксации и анализе конкретных входящих и исходящих контактов.