Чем отличаются детализация звонков и журнал вызовов?

Детализация звонков и журнал вызовов — это разные инструменты, которые помогают анализировать информацию о звонках. www.telphin.ru moscow.b2b.dom.ru

Детализация звонков — это отчёт, который содержит сведения о входящих и исходящих звонках, а также количественные и качественные показатели вызовов. moscow.b2b.dom.ru Например, время ожидания на линии, длительность разговора, количество входящих, исходящих и пропущенных звонков. moscow.b2b.dom.ru Детализация позволяет оценить эффективность рекламы, определить сезонность спроса, контролировать и проверять работу сотрудников. moscow.b2b.dom.ru

Журнал вызовов — это инструмент, в который автоматически вносятся входящие и исходящие вызовы. www.telphin.ru Он помогает собирать аналитику, прогнозировать увеличение нагрузки на сотрудников, создавать кадровый резерв. www.telphin.ru Журнал может выглядеть как таблица, в которой данные можно сортировать по разным признакам, например, за определённый временной промежуток, по продолжительности звонка или его статусу. www.telphin.ru

Таким образом, основное отличие в том, что детализация фокусируется на общей статистике и качественных характеристиках вызовов, а журнал — на фиксации и анализе конкретных входящих и исходящих контактов.