Основное отличие бесплатных линий поддержки от платных заключается в том, что за бесплатные услуги не нужно платить, а за платные — приходится. 1

В случае бесплатной поддержки решение всех обращений и обучение входят в стоимость тарифа. 1 При этом стоимость самого тарифа может быть ниже, чем у компаний с платной поддержкой. 1

В то же время платная поддержка предполагает, что обучение сотрудников и решение обращений пользователя производятся за плату, отдельную от основного тарифа. 1

Однако есть и исключения: некоторые компании предлагают совмещение бесплатных и платных услуг в одном контактном центре. 4