Чем отличаются агенты поддержки от обычных администраторов?
Возможно, имелись в виду различия между агентами поддержки и администраторами, связанные с функциями этих специалистов.
Агенты поддержки отвечают за взаимодействие с клиентами, обработку запросов, решение проблем и предоставление информации о продуктах и услугах. www.getguru.com Они выступают в роли моста между компанией и её клиентами. www.getguru.com
Некоторые обязанности агентов поддержки:
- Обработка запросов. www.getguru.com Ответ на вопросы клиентов по телефону, электронной почте, чату или социальным сетям. www.getguru.com
- Решение проблем. www.getguru.com Обработка и разрешение жалоб и проблем клиентов. www.getguru.com
- Знание продукта. www.getguru.com Поддержание глубокого понимания продуктов или услуг компании. www.getguru.com
- Ведение записей. www.getguru.com Документирование взаимодействий с клиентами, отзывов и решений в CRM-системе компании. www.getguru.com
- Управление эскалацией. www.getguru.com Определение ситуаций, которые требуют дополнительного внимания или эскалации к более высокому уровню поддержки или управления. www.getguru.com
- Обратная связь клиентов. www.getguru.com Сбор и отчётность о обратной связи клиентов для помощи компании в улучшении своих продуктов, услуг и процессов поддержки клиентов. www.getguru.com
Администраторы, в свою очередь, могут настраивать систему, просматривать отчёты и управлять другими пользователями. ru.liveagent.com
Таким образом, основное отличие в том, что агенты поддержки фокусируются на работе с клиентами, в то время как администраторы занимаются более широкими административными функциями.
