Возможно, имелись в виду различия между агентами поддержки и администраторами, связанные с функциями этих специалистов.

Агенты поддержки отвечают за взаимодействие с клиентами, обработку запросов, решение проблем и предоставление информации о продуктах и услугах. 1 Они выступают в роли моста между компанией и её клиентами. 1

Некоторые обязанности агентов поддержки:

• Обработка запросов. 1 Ответ на вопросы клиентов по телефону, электронной почте, чату или социальным сетям. 1
• Решение проблем. 1 Обработка и разрешение жалоб и проблем клиентов. 1
• Знание продукта. 1 Поддержание глубокого понимания продуктов или услуг компании. 1
• Ведение записей. 1 Документирование взаимодействий с клиентами, отзывов и решений в CRM-системе компании. 1
• Управление эскалацией. 1 Определение ситуаций, которые требуют дополнительного внимания или эскалации к более высокому уровню поддержки или управления. 1
• Обратная связь клиентов. 1 Сбор и отчётность о обратной связи клиентов для помощи компании в улучшении своих продуктов, услуг и процессов поддержки клиентов. 1

Администраторы, в свою очередь, могут настраивать систему, просматривать отчёты и управлять другими пользователями. 5

Таким образом, основное отличие в том, что агенты поддержки фокусируются на работе с клиентами, в то время как администраторы занимаются более широкими административными функциями.