Чем отличается технология виртуального секретаря от традиционных автоответчиков?

Технология виртуального секретаря и традиционные автоответчики имеют свои особенности и отличия.

Виртуальный секретарь — это голосовой ассистент, работающий на базе искусственного интеллекта. {7-host} Он отвечает на входящие звонки, защищает от спама и узнает, зачем звонили. just-ai.com Некоторые функции виртуального секретаря:

• Оперативный приём и обработка всех входящих вызовов без ожиданий. www.1obl.ru В отличие от традиционного секретаря в офисе, деятельность оператора колл-центра сфокусирована именно на входящих вызовах. www.1obl.ru
• Внесение данных в CRM-систему клиента. www.1obl.ru При обработке входящих звонков оператор вносит соответствующие данные в CRM-систему, например, в расписание клиента о времени записи на приём. www.1obl.ru
• Переадресация вызовов. www.1obl.ru Оператор call-центра становится первым звеном между клиентом и профильными сотрудниками компании-заказчика. www.1obl.ru Если проблема, с которой обращается по телефону абонент, не требует общения со специалистами, то оператор сможет самостоятельно решить её. www.1obl.ru В противном случае он переадресует вызов на нужного сотрудника. www.1obl.ru

Традиционные автоответчики выполняют главную задачу — запись поступающих по телефону сообщений. {9-host} Они изготавливаются в виде специальных устройств или приставок к магнитофонам и диктофонам, а также встраиваются прямо в телефонные аппараты. {9-host}

Таким образом, основное отличие в том, что виртуальный секретарь ориентирован на более активную обработку входящих звонков и выполнение дополнительных функций, в то время как традиционные автоответчики фокусируются на записи сообщений.