Технология виртуального секретаря и традиционные автоответчики имеют свои особенности и отличия.

Виртуальный секретарь — это голосовой ассистент, работающий на базе искусственного интеллекта. 7 Он отвечает на входящие звонки, защищает от спама и узнает, зачем звонили. 5 Некоторые функции виртуального секретаря:

• Оперативный приём и обработка всех входящих вызовов без ожиданий. 4 В отличие от традиционного секретаря в офисе, деятельность оператора колл-центра сфокусирована именно на входящих вызовах. 4
• Внесение данных в CRM-систему клиента. 4 При обработке входящих звонков оператор вносит соответствующие данные в CRM-систему, например, в расписание клиента о времени записи на приём. 4
• Переадресация вызовов. 4 Оператор call-центра становится первым звеном между клиентом и профильными сотрудниками компании-заказчика. 4 Если проблема, с которой обращается по телефону абонент, не требует общения со специалистами, то оператор сможет самостоятельно решить её. 4 В противном случае он переадресует вызов на нужного сотрудника. 4

Традиционные автоответчики выполняют главную задачу — запись поступающих по телефону сообщений. 9 Они изготавливаются в виде специальных устройств или приставок к магнитофонам и диктофонам, а также встраиваются прямо в телефонные аппараты. 9

Таким образом, основное отличие в том, что виртуальный секретарь ориентирован на более активную обработку входящих звонков и выполнение дополнительных функций, в то время как традиционные автоответчики фокусируются на записи сообщений.