Стандартная горячая линия банка предполагает общение с оператором по телефону, где клиент может задать вопросы и получить ответ. 15

Чат-бот — это виртуальный помощник, который позволяет общаться с банком в чате, например, через мобильное приложение. 25 Он помогает принимать звонки, приветствовать, информировать и консультировать клиентов, снимая нагрузку с операторов за счёт автоматизации части диалогов. 1

Таким образом, основное отличие в том, что стандартная горячая линия предполагает голосовое общение, а чат-бот — письменную коммуникацию в чате, где можно спокойно обдумать вопрос и чётко сформулировать проблему, а также прикрепить скриншоты, документы или другие материалы, которые помогут быстрее разобраться в ситуации. 5

Выбор между этими каналами зависит от личных предпочтений и удобства клиента.