Чем отличается служба поддержки для премиум-клиентов от обычной технической поддержки?

Служба поддержки для премиум-клиентов может отличаться от обычной технической поддержки несколькими особенностями, например:

• Приоритетный доступ. www.klerk.ru support.kaspersky.com Звонки премиум-клиентов принимаются без очереди. support.kaspersky.com
• Выделенная команда экспертов. yandex.cloud Для решения задач клиентов привлекаются профильные специалисты. yandex.cloud
• Максимальная скорость ответа. yandex.cloud Например, в службе поддержки Yandex Cloud время реакции на критический инцидент — до 15 минут, на стандартный вопрос — до 2 часов. yandex.cloud
• Помощь при проведении технических работ. yandex.cloud Специалисты помогают спланировать и провести работы по изменениям на инфраструктуре в удобном для клиента графике. yandex.cloud
• Приоритетная поддержка при инцидентах информационной безопасности. yandex.cloud Клиенты информируются о рисках возникновения таких инцидентов и получают рекомендации по снижению возникших рисков. yandex.cloud
• Специальные условия в рамках программ обучения и сертификации. yandex.cloud Например, приоритетный доступ к новым обучающим курсам и экзаменам. yandex.cloud
• Ранний доступ к новым сервисам и фичам. yandex.cloud Пользователи премиум-поддержки могут влиять на развитие платформы, их предложения по улучшению и запросы на доработки рассматриваются в приоритетном порядке. yandex.cloud