Работа единого контактного центра отличается от традиционных служб поддержки тем, что он предлагает более широкий спектр каналов коммуникации. 15 Операторы контакт-центра принимают обращения не только по телефону, но и через электронную почту, чат на сайте, сообщения в мессенджерах и переписку в соцсетях. 35

Некоторые другие отличия:

• Функционал. 1 Задача контакт-центра — не просто информировать и продавать по телефону, но и помогать клиентам решить любые вопросы по удобным для них каналам. 1
• Набор технологий. 1 В контакт-центрах используется большой набор инструментов, чтобы общаться с клиентами по разным каналам в единой системе. 3 Например, для обработки простых и частых вопросов интегрируют виртуальных ассистентов. 1
• Интеграция с внутренними системами компании. 1 Это позволяет оператору видеть полную картину в процессе всего жизненного цикла клиента и оперативно решать вопросы. 1