Профессиональная техническая поддержка и автоматическая система FAQ имеют свои особенности и отличия.

Профессиональная техническая поддержка — это услуга, предоставляемая специалистами для помощи в решении технических проблем, связанных с использованием программного и аппаратного обеспечения, сетевых технологий и других IT-ресурсов. 1 Она включает обнаружение и устранение неисправностей в работе систем и оборудования, консультации по использованию программного обеспечения, обеспечение безопасности данных. 1

Автоматическая система FAQ — это чат-бот или виртуальный ассистент, который использует искусственный интеллект для автоматического ответа на типичные часто задаваемые вопросы. 35 Он позволяет снизить нагрузку на сотрудников поддержки и улучшить качество обслуживания клиентов. 35

Таким образом, основное отличие заключается в том, что профессиональная техническая поддержка ориентирована на решение конкретных технических задач, а автоматическая система FAQ — на автоматизацию процессов коммуникации с клиентами, предоставление ответов на типовые вопросы.