Поддержка корпоративных клиентов в крупных телеком-компаниях отличается от поддержки частных лиц спецификой запросов. 2 Количество типовых запросов от корпоративных клиентов меньше, перед оператором зачастую стоят сложные и неординарные задачи. 2

Некоторые отличия поддержки корпоративных клиентов:

• Индивидуальный подход. 5 Крупным заказчикам выделяют персональных менеджеров для сопровождения и предоставления консультаций по интересующим вопросам. 25
• Специальные пакеты предложений и скидки. 1 Для корпоративных клиентов предусматриваются специальные пакеты услуг и тарифные планы, которые разработаны с учётом потребностей конкретного бизнеса. 1
• Более оперативная поддержка. 3 Поддержка для юридических лиц обладает большими полномочиями и более оперативна в решении проблем. 3

Кроме того, для корпоративных клиентов могут быть предусмотрены дополнительные уровни поддержки, например, круглосуточный call-центр или «Личный кабинет» на сайте оператора. 2