Переадресация вызовов отличается от других способов передачи информации тем, что она предполагает автоматическое перенаправление звонков между номерами. 3

Переадресация помогает не потерять абонента, если линия занята, нет ответа или по другим причинам. 3 Некоторые ситуации, в которых полезна такая функция:

• Смена номера телефона. 2 Переадресация позволяет клиентам дозвониться, даже если старый номер остался на сайте, визитках и в записных книжках. 2
• Большой поток звонков. 2 Переадресация помогает каждому клиенту дозвониться с первого раза. 2
• Приём звонков в нерабочее время. 4 Можно настроить переадресацию, чтобы перенаправлять все вызовы, сделанные в нерабочее время, на автоответчик. 4
• Работа сотрудников вне офиса. 3 Переадресация позволяет сотрудникам оставаться на связи, где бы они ни находились. 3
• Оптимизация бизнес-процессов. 3 Звонки переводятся на наиболее релевантных специалистов, что ускоряет решение вопросов и улучшает обслуживание. 3