Возможно, имелись в виду понятия «переадресация вызова» и «обратный звонок».

Переадресация вызова — это перевод входящего звонка с одного номера на другой. 15 Есть разные виды переадресации, например:

• Условная. 15 Перевод звонка на другой номер, когда владелец недоступен или долго не отвечает. 1
• Безусловная. 15 Перевод всех входящих звонков на один номер. 1
• «По нарастающей». 15 Можно установить время ожидания ответа на звонок и номера, на которые можно переадресовать вызов. 1 Если работник не успевает взять трубку, звонок направляется другому оператору. 1
• На группу номеров. 15 Переадресация звонка сразу на несколько номеров, клиенту ответит первый, кто возьмёт трубку. 1

Обратный звонок может использоваться, например, для автоматического соединения с последним клиентом по номеру менеджера. 2

Таким образом, переадресация вызова связана с входящими звонками, а обратный звонок может быть связан с автоматическим соединением по определённому номеру.