Чем отличается переадресация входящих вызовов от обратного вызова?

Возможно, имелись в виду понятия «переадресация вызова» и «обратный звонок».

Переадресация вызова — это перевод входящего звонка с одного номера на другой. www.calltouch.ru zebratelecom.ru Есть разные виды переадресации, например:

• Условная. www.calltouch.ru zebratelecom.ru Перевод звонка на другой номер, когда владелец недоступен или долго не отвечает. www.calltouch.ru
• Безусловная. www.calltouch.ru zebratelecom.ru Перевод всех входящих звонков на один номер. www.calltouch.ru
• «По нарастающей». www.calltouch.ru zebratelecom.ru Можно установить время ожидания ответа на звонок и номера, на которые можно переадресовать вызов. www.calltouch.ru Если работник не успевает взять трубку, звонок направляется другому оператору. www.calltouch.ru
• На группу номеров. www.calltouch.ru zebratelecom.ru Переадресация звонка сразу на несколько номеров, клиенту ответит первый, кто возьмёт трубку. www.calltouch.ru

Обратный звонок может использоваться, например, для автоматического соединения с последним клиентом по номеру менеджера. blog.onlinepbx.ru

Таким образом, переадресация вызова связана с входящими звонками, а обратный звонок может быть связан с автоматическим соединением по определённому номеру.