Онлайн-поддержка и традиционные телефонные службы оператора связи имеют свои особенности и отличия.

Онлайн-поддержка предполагает взаимодействие с клиентами через различные онлайн-каналы, например, базу знаний на сайте компании, формы обратной связи или форумы. 16 При грамотной организации онлайн-поддержка позволяет снизить нагрузку и расходы на контакт-центр, а также повысить лояльность абонентов. 1

Традиционная поддержка по телефону основана на прямом устном общении между клиентами и представителями службы поддержки посредством телефонных звонков. 4 Такой канал удобен, например, в чрезвычайных ситуациях или при срочной потребности в помощи. 4 Он обеспечивает более личный и чуткий контакт между клиентами и агентами поддержки. 4

Таким образом, основное отличие в том, что онлайн-поддержка ориентирована на взаимодействие с клиентами через цифровые каналы, а традиционная поддержка по телефону — на прямое устное общение. Выбор между этими видами поддержки зависит от конкретных задач и предпочтений оператора связи.