Обработка входящих вызовов и исходящих имеет свои особенности и задачи. 23

Обработка входящих вызовов сконцентрирована на обслуживании клиентов. 3 Операторы принимают и обрабатывают телефонные звонки от действующих и потенциальных клиентов, реагируют на их проблемы и находят эффективные решения. 3 Абонентам, как правило, требуется техническая поддержка или помощь в работе с товарами или услугами компании. 3

Обработка исходящих вызовов ориентирована на продажи. 23 Операторы напрямую обращаются к потенциальным клиентам с новыми продуктами или обновлениями. 2 Основная цель — телефонные продажи существующим клиентам, например, продление или обновление подписок, а также холодные звонки потенциальным клиентам. 3

Таким образом, основное отличие в том, что при обработке входящих вызовов акцент делается на обслуживании клиентов, а при обработке исходящих — на продажах и маркетинге.