Чем отличается облачная система поддержки клиентов от классического колл-центра?

Некоторые отличия облачной системы поддержки клиентов от классического колл-центра:

• Локализация. 1 Традиционный колл-центр находится в офисе компании, а облачный размещается в облаке. 1
• Инвестиции. 1 Традиционный колл-центр требует значительных вложений в оборудование и инсталляцию, облачный не нуждается в таких инвестициях. 1
• Масштабируемость. 1 Традиционный колл-центр сложно масштабировать, облачный позволяет легко и быстро увеличивать или уменьшать количество позиций. 1
• Гибкость. 1 У традиционного колл-центра низкая гибкость, у облачного — высокая. 1
• Доступность. 1 Традиционный колл-центр имеет ограниченную доступность, облачный доступен из любого места со стабильным интернет-соединением. 1
• Дополнительный функционал. 1 Облачные колл-центры часто оснащены расширенными функциями, такими как аналитика на основе искусственного интеллекта, автоматическое распределение вызовов и интеграция с CRM-системами. 3
• Обновления и обслуживание. 45 При использовании облачного решения, обновления программного обеспечения и работы по техническому обслуживанию выполняет поставщик, при использовании локального решения компания должна заботиться об этом самостоятельно. 4