Чем отличается модель Phygital-банкинга от традиционного подхода?

Модель Phygital-банкинга отличается от традиционного подхода сочетанием физического и цифрового опыта. www.kommersant.ru www.nusource.com

Традиционный банкинг предполагает осуществление финансовых операций в оффлайн-отделениях банка, где клиенты лично встречаются с банкирами и обсуждают с ними свои финансовые проблемы. www.tutorialspoint.com В этой модели важны безопасность и прозрачность. www.tutorialspoint.com

Phygital-банкинг объединяет достоинства обоих подходов. realnoevremya.ru Большинство рутинных операций клиенты привыкли совершать дистанционно, но совсем без физического присутствия банк не может предоставить полноценный сервис. safe-tech.ru В phygital-офисах нет привычных стоек и множества бумажных документов, а есть зона свободной рассадки, и операционисты работают с клиентами с помощью ноутбуков, планшетов или смартфонов. www.kommersant.ru safe-tech.ru

Некоторые преимущества модели Phygital-банкинга:

• Улучшение клиентского опыта. www.nusource.com Интеграция физических отделений с современными цифровыми инструментами позволяет клиентам получать удобство обслуживания в любое время и в любом месте, при этом сохраняя возможность персонализированного обслуживания от человека к человеку. www.nusource.com
• Операционная эффективность. www.nusource.com Автоматизация повторяющихся задач и варианты самообслуживания, такие как ITMs/ATMs и цифровые киоски, позволяют сотрудникам предоставлять более ценные услуги с личным подходом. www.nusource.com
• Принятие решений на основе данных. www.nusource.com Сбор данных через различные точки взаимодействия позволяет глубже понимать клиентов, персонализировать предложения продуктов и улучшать общее удовлетворение клиентов. www.nusource.com