Чем отличается мобильная система поддержки от стационарного контактного центра?

Мобильная система поддержки и стационарный контактный центр имеют свои особенности и отличия.

Мобильная система поддержки предполагает мобильное обслуживание, при котором выездные специалисты имеют доступ к необходимой информации. okdesk.ru

Стационарный контактный центр — это отдел компании или подразделение на аутсорсе, принимающие обращения клиентов: сообщения из чатов, мессенджеров, форм обратной связи, а также письма, поступающие по электронной почте. moscow.b2b.dom.ru

Основное отличие заключается в том, что мобильная система поддержки ориентирована на мобильное обслуживание, в то время как стационарный контактный центр объединяет различные каналы коммуникации. moscow.b2b.dom.ru www.dtco.ru Помимо входящих и исходящих телефонных звонков, в нём обрабатываются электронные письма, сообщения в соцсетях и чаты в мессенджерах, а также собираются обращения из форм обратной связи. moscow.b2b.dom.ru